Wer in diesen Wochen wissen will, ob ein Geschäft geöffnet hat, fragt nicht mehr im Bekanntenkreis, sondern Google. Öffnungszeiten, Telefonnummer, Abholung möglich oder nicht: All das steht im Google My Business Eintrag, jener Info-Box, die rechts neben den Suchergebnissen und in der Kartenansicht erscheint. Für Betriebe in Mechernich und den Ortsteilen ist dieser kostenlose Eintrag im Moment das wichtigste digitale Werkzeug überhaupt, wichtiger noch als die eigene Website. Trotzdem sind viele Einträge in der Region verwaist, halb leer oder gar nicht erst beansprucht. Das lässt sich an einem Nachmittag ändern.
Erst prüfen, dann beanspruchen
Google legt für viele Unternehmen automatisch Einträge an, aus Verzeichnissen und Nutzerbeiträgen. Suchen Sie zuerst nach Ihrem Firmennamen plus Ort. Taucht ein Eintrag auf, den niemand bei Ihnen pflegt, beanspruchen Sie ihn über den Link zur Inhaberschaft. Die Bestätigung läuft meist über eine Postkarte mit Code an die Geschäftsadresse und dauert rund zwei Wochen. Existiert noch kein Eintrag, legen Sie ihn selbst an. Wichtig dabei: exakt der Firmenname, der auch am Gebäude und im Impressum steht, keine zusätzlichen Schlagworte. Google straft aufgehübschte Namen ab, und Kunden irritiert es ohnehin.
Die Basisdaten: vollständig und überall gleich
Name, Adresse und Telefonnummer sollten überall im Netz identisch geschrieben sein, im Eintrag, auf der Website, in Branchenverzeichnissen. Diese Konsistenz ist ein stilles Vertrauenssignal an Google. Dazu kommen die Kategorien: Die Hauptkategorie beschreibt Ihr Kerngeschäft, also Dachdecker und nicht Bauunternehmen, wenn Sie vor allem Dächer decken. Ergänzen Sie danach Öffnungszeiten, die Website-Adresse und eine Beschreibung in normalen Sätzen. Schreiben Sie hinein, was Sie tun und für wen, gerne mit Nennung von Mechernich und dem Einzugsgebiet, aber ohne Schlagwortlisten.
Gerade jetzt entscheidend: aktuelle Hinweise
In den vergangenen Wochen haben sich Öffnungszeiten und Abläufe vielerorts geändert, teils mehrfach. Google My Business bietet dafür eigene Felder: Sonderöffnungszeiten für Feiertage und Ausnahmen, dazu Attribute wie Abholung oder Lieferung. Nutzen Sie außerdem die Beitragsfunktion, um kurzfristige Neuigkeiten zu veröffentlichen, etwa geänderte Abläufe, Terminvereinbarung per Telefon oder neue Angebote. Ein Eintrag, dessen letzte Information von Februar stammt, kostet im Mai Kunden. Wer dagegen sichtbar aktuell bleibt, gewinnt Vertrauen genau in dem Moment, in dem Kunden unsicher sind.
Fotos: echt schlägt schön
Einträge mit eigenen Fotos werden deutlich häufiger angeklickt als solche mit anonymer Kartengrafik. Es braucht keinen Fotografen: ein aufgeräumtes Bild vom Gebäude mit Beschriftung, damit man Sie findet, dazu Innenräume, das Team und Beispiele Ihrer Arbeit. Handyfotos bei Tageslicht reichen völlig. Vermeiden Sie Logos als einziges Bildmaterial und gekaufte Symbolfotos, beides wirkt austauschbar. Wer aus Kommern oder Roggendorf nach einem Betrieb sucht, will sehen, wo er hinfährt und mit wem er es zu tun bekommt.
Bewertungen anstoßen, auf alle antworten
Bewertungen beeinflussen sowohl die Platzierung in der Kartenansicht als auch die Entscheidung der Kunden. Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um eine Rezension, am einfachsten mit dem direkten Bewertungslink, den Google im Eintrag bereitstellt. Und antworten Sie auf jede Bewertung: kurz und dankend bei Lob, ruhig und lösungsorientiert bei Kritik. Diese Antworten lesen vor allem künftige Kunden, und sie verraten mehr über einen Betrieb als jede Werbeanzeige.
Was der Eintrag nicht ersetzt
So wertvoll der Eintrag ist, er gehört Ihnen nicht. Google kann Darstellung und Regeln jederzeit ändern, und tut das regelmäßig. Die eigene Website bleibt deshalb das Fundament, auf dem alles andere aufbaut, vom ausführlichen Leistungsangebot bis zur Anfrage per Formular. Eintrag und Website verstärken sich gegenseitig: Der Eintrag bringt Sichtbarkeit im Umkreis, die Website liefert Tiefe und sammelt die Anfrage ein. Wie beides zusammenspielt, gehört zu den Kernthemen unseres Performance Marketings.
Die Einrichtung in Kurzform
- Bestehenden Eintrag suchen und Inhaberschaft beanspruchen oder neu anlegen
- Name, Adresse, Telefon exakt und überall identisch pflegen
- Hauptkategorie präzise wählen, Öffnungszeiten und Beschreibung ergänzen
- Aktuelle Hinweise, Sonderöffnungszeiten und Attribute wie Abholung setzen
- Eigene Fotos hochladen und regelmäßig ergänzen
- Bewertungen aktiv anstoßen und auf jede einzelne antworten
Ein Nachmittag Arbeit, keine laufenden Kosten und ein Effekt, der in der Kartenansicht sofort sichtbar wird: Es gibt derzeit kaum eine bessere Investition für Betriebe aus Mechernich und Umgebung. Planen Sie danach einen festen Mini-Termin pro Monat ein, eine Viertelstunde reicht: neue Fotos hochladen, Bewertungen beantworten, Angaben prüfen. Diese Routine unterscheidet die Einträge, die dauerhaft oben stehen, von denen, die nach dem ersten Schwung wieder absacken. Wer dabei Unterstützung möchte, findet sie bei uns, aber ehrlich gesagt: Die meisten schaffen diesen ersten Schritt gut allein.
Zum Autor: Oliver Misch
Geschäftsführer der medienplus GmbH
Oliver leitet seit 2009 die Agentur hinter kyom und hat in dieser Zeit mehr als 400 Webprojekte begleitet. Im Blog schreibt er auf, was sich davon verallgemeinern lässt. Bei Fragen zum Beitrag gerne direkt melden, mehr Hintergrund gibt es auf der Autorenseite.